In un momento di perdurante staticitàdegli investimenti in Information technology, la chiave per produrre maggiore valore attraverso le risorse informatiche è quella di sfruttarne meglio e più sistematicamente le potenzialità, a totale supporto dei processi e degli obiettivi di business. Change management, change governance, operation process management, application lifecycle management diventano quindi termini ricorrenti quando di parla di innovazione a livello di sistema informativo nella sua più ampia accezione (e quindi flussi di lavoro, comunicazione, accountability, accesso e gestione dei dati).
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